Что делать, если забыл пароль от телефона или графический ключ

Забытый пароль, ПИН-код или графический ключ – частая ситуация после смены кода или долгого перерыва. Шансы разблокировать телефон без потери данных есть, но они зависят от модели и от того, какие функции были включены заранее. Ниже – что попробовать сначала, как разблокировать Samsung, Android и iPhone и как сбросить телефон, если ничего не помогло.

Шаг 1. Не перебирайте варианты бесконечно

Вспомните старые пароли и узоры ключа, но вводите их спокойно и с паузами:

• Android: после 5 неверных попыток ввод блокируется на 30 секунд, затем время ожидания растёт.
• iPhone: после 5 ошибок – 1 минута, дальше 5 минут, 15 минут, 1 час. Если в настройках включено «Стирание данных», после 10 ошибок iPhone удалит всё содержимое.

Попробуйте пароль от SIM-карты или банковской карты, дату рождения, старый ключ с прошлого телефона – люди часто повторяют привычные комбинации.

Шаг 2. Способы разблокировать без потери данных

iPhone: старый код-пароль

На iOS 17 и новее в течение 72 часов после смены кода можно войти со старым. После нескольких неверных попыток нажмите «Забыли код-пароль?» и выберите «Ввести предыдущий код-пароль». Затем сразу задайте новый код.

Samsung: удалённая разблокировка

Если на телефоне был вход в аккаунт Samsung и включена функция «Удалённая разблокировка»:

1. С компьютера или другого телефона откройте smartthingsfind.samsung.com и войдите в аккаунт Samsung.
2. Выберите свой телефон и нажмите «Разблокировать».
3. Подтвердите паролем от аккаунта Samsung. Экран блокировки будет снят, данные сохранятся.

Телефон должен быть включён и подключён к интернету.

Smart Lock на Android

Если раньше была настроена функция Smart Lock (в новых версиях Android – «Расширенная разблокировка»), телефон может оставаться разблокированным дома, в доверенном месте или рядом с сопряжённым Bluetooth-устройством – часами, наушниками, автомобилем. Попробуйте разблокировать телефон в таких условиях и сразу смените пароль.

Старые Android 4.4 и ниже

После 5 неверных попыток появляется кнопка «Забыли графический ключ?» – через неё можно войти в аккаунт Google и задать новый ключ. На Android 5 и новее этой функции нет.

Шаг 3. Если разблокировать не получилось – сброс

Важно. Сброс к заводским настройкам удаляет всё, что хранилось на телефоне. Вернутся только данные из облака: контакты и фото, синхронизированные с Google или iCloud, резервные копии мессенджеров.

Android через сервис Google

1. На компьютере или другом телефоне откройте google.com/android/find и войдите в аккаунт Google, который был на телефоне.
2. Выберите устройство и нажмите «Сбросить настройки устройства» (в старой версии сервиса – «Очистить устройство»).
3. Команда выполнится, когда телефон будет включён и подключится к интернету.

Похожие сервисы есть у производителей: SmartThings Find у Samsung, «Найти устройство» в аккаунте Xiaomi.

Android через меню восстановления

Подходит, если телефон не подключён к интернету.

1. Выключите телефон.
2. Зажмите комбинацию кнопок. Чаще всего это питание + громкость вверх. У Samsung без кнопки «Домой» – громкость вверх + боковая кнопка, у некоторых новых моделей – при подключённом к компьютеру кабеле USB. Точную комбинацию для вашей модели найдите на сайте производителя.
3. Кнопками громкости выберите Wipe data / factory reset, подтвердите кнопкой питания.
4. Выберите Reboot system now.

iPhone без компьютера

На iOS 15.2 и новее: после нескольких неверных попыток на экране появится «iPhone недоступен». Нажмите «Забыли код-пароль?» (в старых версиях – «Стереть iPhone»), введите пароль от Apple ID. Телефон должен быть подключён к Wi-Fi или мобильной сети.

iPhone через компьютер

1. Подключите iPhone к Mac (Finder) или к компьютеру с Windows (приложение «Устройства Apple» или iTunes).
2. Выключите iPhone и переведите его в режим восстановления: на iPhone 8 и новее (включая модели с Face ID и iPhone SE 2-го и 3-го поколения) зажмите боковую кнопку и, не отпуская её, подключите кабель к компьютеру. Держите кнопку, пока на экране не появится изображение компьютера и кабеля. Для старых моделей порядок кнопок указан на сайте Apple.
3. На компьютере выберите «Восстановить». Компьютер скачает iOS и сотрёт телефон.

Шаг 4. Подготовьте пароль от аккаунта

После сброса телефон попросит войти в аккаунт, который был на нём раньше: Google на Android, Apple ID на iPhone. Это защита от воров (на Android она называется FRP). Без этого пароля телефон не активируется.

Если пароль от аккаунта тоже забыт, сначала восстановите его с другого устройства:

• Google – на странице восстановления аккаунта (accounts.google.com), через резервную почту или номер телефона;
• Apple ID – на iforgot.apple.com или в приложении «Поддержка Apple» на чужом iPhone.

Если ничего не получается

Обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя с документами о покупке: чеком, коробкой с IMEI или гарантийным талоном. Не скачивайте программы «для взлома пароля» и не обращайтесь к сомнительным мастерам: такие программы часто содержат вирусы, а услуги снятия блокировки бывают мошенничеством или нарушают защиту телефона.

Как не попасть в эту ситуацию снова

• Запишите ПИН-код и пароли от аккаунтов Google и Apple ID в менеджер паролей или на бумаге в надёжном месте.
• Настройте разблокировку по отпечатку пальца или лицу – тогда код вводится реже, но не забывается совсем: периодически вводите его вручную.
• Включите синхронизацию контактов и фото с облаком и резервное копирование мессенджеров.
• На Samsung заранее включите «Удалённую разблокировку» в настройках «Найти мобильное устройство».