Можно ли найти украденный телефон по IMEI?

Обычный человек — нет. Определить местонахождение телефона по IMEI могут только операторы связи по запросу правоохранительных органов в рамках уголовного дела. Поэтому IMEI нужно обязательно указать в заявлении в полицию.

Как узнать IMEI, если телефона нет?

Посмотрите на коробке от телефона, в чеке или гарантийном талоне. Для Android — в аккаунте Google: сервис «Найти устройство» или раздел «Безопасность → Ваши устройства». Для iPhone — на сайте appleid.apple.com в разделе «Устройства» или в «Настройках» другого устройства Apple с тем же Apple ID.

Что будет с деньгами, если вор зайдёт в банковское приложение?

Если вы своевременно уведомили банк о краже и операции совершены после этого, банк обязан возместить их. Если операции прошли до уведомления, банк рассматривает вопрос о возмещении по закону о национальной платёжной системе — уведомить его нужно не позднее дня, следующего за получением сообщения об операции.

Сохранится ли номер телефона после кражи?

Да. После блокировки сим-карты вы можете получить новую с тем же номером в салоне оператора по паспорту. Обычно это бесплатно или стоит небольшую сумму.

Что делать, если украли телефон

Украденный телефон — это не только потеря дорогого устройства. Через него мошенники могут получить доступ к банку, Госуслугам, мессенджерам и почте. Поэтому порядок такой: сначала перекрыть доступ к деньгам и аккаунтам, затем заблокировать телефон, затем заниматься поиском и полицией.

Первые 15 минут

1. Заблокируйте сим-карту

Позвоните оператору с любого другого телефона или через онлайн-чат на сайте. Номера поддержки крупных операторов есть на их сайтах. Скажите, что телефон украден, попросите заблокировать сим-карту. Понадобятся паспортные данные или кодовое слово.

Пока сим-карта активна, на неё приходят коды для входа в банк, Госуслуги и мессенджеры. Это главная уязвимость.

2. Позвоните в банки

Позвоните по номеру на карте каждого банка, приложение которого было на телефоне. Попросите:

заблокировать доступ к мобильному приложению и онлайн-банку;
заблокировать карты, привязанные к телефону (Mir Pay, SberPay, NFC-оплата);
сменить номер телефона для СМС-уведомлений после восстановления сим-карты.

Если позже обнаружите операции, которые вы не совершали, уведомите банк не позднее следующего дня после получения сообщения о них — так вы сохраните право на возмещение.

3. Заблокируйте телефон удалённо

Android — откройте google.com/android/find на компьютере или чужом телефоне и войдите в свой аккаунт Google:

«Прозвонить» — если подозреваете, что телефон рядом;
«Заблокировать устройство» — включает экран блокировки и показывает сообщение с вашим контактным номером;
«Очистить устройство» — удаляет все данные. После очистки отслеживать телефон через сервис будет нельзя, поэтому используйте это, если на телефоне важные данные и вернуть его не надеетесь.

У Samsung есть аналогичный сервис SmartThings Find, у Xiaomi — «Найти устройство» в аккаунте Xiaomi.

iPhone — откройте icloud.com/find или приложение «Локатор» на другом устройстве Apple:

«Режим пропажи» — блокирует iPhone, отключает Apple Pay, показывает сообщение с вашим номером;
«Стереть iPhone» — удаляет данные. Блокировка активации сохраняется: без вашего Apple ID телефон нельзя активировать заново, поэтому не удаляйте устройство из аккаунта.

Если телефон выключен, команды выполнятся, когда он подключится к интернету.

Защитите аккаунты

С компьютера или другого устройства смените пароли и завершите сеансы на украденном телефоне:

Почта (Google, Яндекс, Mail.ru) — смена пароля и выход на всех устройствах. Через почту восстанавливают доступ к остальным сервисам.
Госуслуги — смените пароль, в разделе «Безопасность» завершите все сеансы.
Мессенджеры — в Телеграме «Настройки → Устройства» завершите сеанс украденного телефона. Для WhatsApp после восстановления сим-карты войдите на новом телефоне — сеанс на старом завершится.
Соцсети, маркетплейсы, такси, доставка — там часто привязаны карты.
Apple ID / аккаунт Google — проверьте список устройств, удалите из доверенных украденный (кроме iPhone до решения о судьбе устройства — см. выше).

Если на телефоне не было пароля или отпечатка для разблокировки, считайте, что злоумышленник получил доступ ко всему. Установите самозапрет на кредиты на Госуслугах и закажите кредитную историю.

Подайте заявление в полицию

Подайте заявление о краже в отдел полиции по месту кражи или в любой отдел. Заявление можно подать и онлайн на сайте МВД. Укажите:

время и место кражи, обстоятельства;
марку, модель, цвет, приметы телефона и чехла;
IMEI — 15-значный номер устройства (у телефонов с двумя сим-картами их два);
стоимость телефона, приложите чек при наличии;
номер сим-карты.

Получите талон-уведомление. По IMEI полиция может запросить у операторов, в какой сети и с какой сим-картой работает телефон.

Где найти IMEI: на коробке и в чеке, в аккаунте Google (раздел «Найти устройство» или «Ваши устройства»), на appleid.apple.com в списке устройств.

Восстановите сим-карту и данные

Сим-карта. Получите новую сим-карту с тем же номером в салоне оператора по паспорту. Если сим-карта оформлена на другого человека, прийти должен владелец.
Контакты, фото, переписки. Если работала синхронизация с аккаунтом Google или iCloud, данные восстановятся при входе на новом телефоне. Переписки WhatsApp — из резервной копии на Google Диске или iCloud. Телеграм хранит переписки в облаке, кроме секретных чатов.
Банковские приложения на новом телефоне подключите после получения новой сим-карты.

Если телефон предлагают вернуть за деньги

Иногда приходит СМС «ваш телефон найден» со ссылкой на фальшивую страницу Apple или Google. Это фишинг: так выманивают пароль от аккаунта, чтобы снять блокировку активации. Не вводите пароль по ссылкам из сообщений. Входите только напрямую на icloud.com или google.com. Если «нашедший» просит вознаграждение — сообщите об этом в полицию.

Как подготовиться заранее

Включите «Найти устройство» на Android и «Локатор» на iPhone.
Поставьте на телефон надёжную блокировку экрана и ПИН-код на сим-карту.
Включите облачное резервное копирование.
Сохраните IMEI в заметке на компьютере или в облаке.
Не храните пароли и фото документов в открытых заметках и в «Избранном» мессенджеров.
Подключите в банковских приложениях вход только по ПИН-коду или биометрии, а не по одному коду из СМС.

Что делать, если украли телефон