Что делать, если взломали Макс (MAX)

Макс (MAX) – мессенджер, в котором многие хранят переписку с родственниками, работу и иногда доступ к Госуслугам. Взломанный аккаунт мошенники используют, чтобы просить деньги у ваших знакомых и выманивать новые коды. Действуйте быстро: сначала выгоните злоумышленника, затем закройте доступ к связанным сервисам и предупредите людей.

Как обычно взламывают Макс

• Код из СМС выманивают по телефону или в сообщении: «подтвердите запись к врачу», «продлите договор с оператором», «защитите аккаунт». Это самая частая схема.
• Поддельные ссылки и голосования просят войти и ввести код.
• Вирус на телефоне перехватывает уведомления и СМС – обычно после установки приложения не из официального магазина.
• Перевыпуск сим-карты по поддельной доверенности или в недобросовестном салоне.

Если доступ к аккаунту остался

1. Завершите чужие сеансы

Откройте «Настройки» → «Устройства» и нажмите «Завершить все сессии, кроме текущей». Запомните, какие устройства и города были в списке, – это пригодится для заявления в полицию.

2. Поставьте пароль для входа

«Настройки» → «Безопасность» → «Пароль для входа». Придумайте пароль, который вы нигде больше не используете, добавьте подсказку и привяжите почту – на неё придёт код подтверждения. Теперь при входе на новом устройстве потребуется не только код из СМС, но и этот пароль.

Если пароль уже был, но вы подозреваете, что его узнали, смените его через «Изменить пароль».

3. Включите безопасный режим

«Настройки» → «Безопасность» → «Безопасный режим». Писать, звонить и добавлять вас в чаты смогут только контакты. Там же можно ограничить поиск по номеру телефона.

4. Проверьте, что изменилось

• имя, фото и описание профиля;
• привязанная почта;
• чаты и каналы, в которые вас добавили;
• сообщения, которые отправлялись от вашего имени, – удалите рассылки с просьбами о деньгах и ссылками.

Если доступа к аккаунту нет

1. Проверьте сим-карту. Если пропала связь, позвоните оператору с другого телефона: номер могли перевыпустить. Заблокируйте SIM и получите новую по паспорту в салоне.
2. Войдите по коду из СМС. Если злоумышленник поставил свой пароль, нажмите «Забыли пароль?» – код придёт на почту, если она была привязана вами.
3. Обратитесь в поддержку через центр помощи help.max.ru. Опишите ситуацию, укажите номер телефона, примерное время взлома и устройства, с которых вы входили. Будьте готовы, что ответ займёт время.
4. Не доверяйте «помощникам», которые предлагают вернуть аккаунт за деньги или просят код, – это вторая волна мошенничества.

Предупредите знакомых

Напишите в других мессенджерах, соцсетях или позвоните близким: «Мой Макс взломали, на просьбы о деньгах и ссылки от моего имени не реагируйте». В первую очередь предупредите пожилых родственников и коллег.

Проверьте связанные сервисы

Госуслуги. Если Макс подключён к Госуслугам, злоумышленник мог получить доступ к документам, которые вы разрешили передавать: паспорту, СНИЛС, ИНН и другим. Сделайте следующее:

• смените пароль от Госуслуг и включите вход с подтверждением;
• в разделе безопасности завершите все сеансы;
• проверьте и отзовите лишние разрешения;
• закажите кредитную историю и установите самозапрет на кредиты.

Подробнее – в статье что делать, если взломали Госуслуги.

Банки и почта. Если через Макс приходили коды или вы пересылали себе документы, смените пароли от почты и банков, проверьте последние операции.

Подайте заявление в полицию

Если от вашего имени просили деньги или кто-то из знакомых уже перевёл их, подайте заявление в полицию лично или на сайте МВД. Приложите скриншоты переписки, список чужих устройств, реквизиты, на которые просили перевести деньги. Пострадавшему знакомому нужно сразу позвонить в свой банк – см. что делать, если перевёл деньги мошенникам.

Как защитить аккаунт заранее

• Включите пароль для входа и привяжите к нему почту, к которой есть доступ только у вас.
• Никому не сообщайте коды из СМС и уведомлений – ни «поддержке», ни «оператору», ни «сотруднику банка».
• Раз в месяц проверяйте раздел «Устройства».
• Устанавливайте приложения только из официальных магазинов.
• Поставьте у оператора запрет на перевыпуск SIM-карты без личного присутствия.