Что делать, если потерял банковскую карту

Заблокируйте карту

Сделайте это сразу, не дожидаясь, пока карта найдётся. Быстрее всего — в мобильном приложении банка: обычно кнопка «Заблокировать» есть на экране карты. Если приложения нет под рукой, позвоните по номеру банка с сайта или с другой карты этого банка.

Многие банки позволяют сначала временно заморозить карту, а потом разблокировать, если она найдётся. Если есть сомнения, что карту просто забыли дома, выберите временную блокировку.

Проверьте операции

Посмотрите историю операций за последние дни. Бесконтактные покупки без ПИН-кода возможны на небольшие суммы, поэтому чем быстрее заблокирована карта, тем меньше риск.

Оспорьте чужие списания

Если видите операции, которые не совершали, сразу сообщите в банк и напишите заявление о несогласии с операцией. Сделайте это не позднее дня, следующего за днём, когда банк прислал уведомление об операции. Так больше шансов вернуть деньги.

Важно. Сотрудники банка не спрашивают полный номер карты, код с обратной стороны и коды из СМС. Если кто-то звонит «помочь с заблокированной картой» и спрашивает это — это мошенники.

Перевыпустите карту

Закажите новую карту в приложении или в отделении. У неё будут новые номер и срок действия. Не забудьте обновить данные в подписках и сервисах, где была привязана старая карта.

Если вы нашли чужую карту

Не пытайтесь ею расплачиваться — это преступление. Отнесите карту в любое отделение банка, который её выпустил, или разрежьте и выбросьте. Номер на обороте карты можно использовать, чтобы сообщить банку о находке.