Что делать, если не работает интернет

Отсутствие интернета — это почти всегда одна из пяти причин: проблема у провайдера, зависший роутер, обрыв кабеля, настройки конкретного устройства или ограничения тарифа. Диагностика идёт от простого к сложному и обычно занимает 5–10 минут.

Шаг 1. Определите масштаб

Ситуация	Где искать причину
Нет интернета ни на одном устройстве дома	Роутер, кабель или провайдер
На телефоне по Wi-Fi есть, на ноутбуке нет	Настройки ноутбука, драйвер Wi-Fi
Не открывается только один сайт или приложение	Проблема сайта, блокировка, DNS
Не работает мобильный интернет, Wi-Fi работает	Настройки телефона, тариф, сеть оператора
Интернет есть, но очень медленный	Загрузка сети, помехи Wi-Fi, ограничение скорости

Шаг 2. Перезагрузите роутер

Выключите роутер из розетки (не кнопкой перезагрузки в настройках, а именно из питания), подождите 30 секунд, включите. Полная загрузка занимает 1–3 минуты. Если у вас отдельный модем или оптический терминал (ONT) провайдера, перезагрузите и его — сначала терминал, потом роутер.

Это решает большую часть проблем: зависание роутера, сбой получения IP-адреса, переполнение таблицы соединений.

Шаг 3. Посмотрите на индикаторы

На роутере есть лампочки. Названия зависят от модели:

• Power — питание. Не горит — нет питания или неисправен блок питания.
• WAN / Internet / значок глобуса — подключение к провайдеру. Не горит — нет сигнала от провайдера (кабель, авария). Горит оранжевым или красным — линия есть, но нет авторизации или интернета.
• Wi-Fi / WLAN — беспроводная сеть включена.
• LAN 1–4 — подключённые кабелем устройства.
• PON / LOS на оптическом терминале: мигающий красный LOS — обрыв оптики, нужен выезд мастера.

Шаг 4. Проверьте кабель и баланс

• Проверьте, что кабель провайдера плотно вставлен в порт WAN (обычно он другого цвета). Пройдите по кабелю: не пережат ли дверью, не перегрызен ли животными.
• Откройте личный кабинет провайдера в мобильном приложении через мобильный интернет: посмотрите баланс, нет ли блокировки и сообщений об авариях.
• Подключите компьютер кабелем к роутеру. Если по кабелю интернет есть, а по Wi-Fi нет — проблема в беспроводной сети.

Шаг 5. Если проблема в одном устройстве

Общие действия:

1. Выключите и включите Wi-Fi на устройстве или режим полёта на 10 секунд.
2. «Забудьте» сеть Wi-Fi и подключитесь заново с паролем.
3. Перезагрузите устройство.
4. Проверьте дату и время — при неправильном времени не открываются сайты по HTTPS.
5. Отключите VPN, прокси и сторонние «ускорители».

Windows — откройте командную строку от имени администратора и выполните по очереди:

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset

Затем перезагрузите компьютер. Также поможет «Параметры → Сеть и Интернет → Дополнительные сетевые параметры → Сброс сети» — он переустанавливает сетевые адаптеры.

macOS — «Системные настройки → Сеть → Wi-Fi → Подробнее → TCP/IP → Продлить аренду DHCP». Очистить кэш DNS можно в «Терминале»:

sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

DNS. Если сайты не открываются, но мессенджеры работают, проблема может быть в DNS. В настройках подключения укажите публичные DNS-серверы, например 77.88.8.8 (Яндекс) или 8.8.8.8, и проверьте снова.

Шаг 6. Если медленно работает Wi-Fi

• Расстояние и стены. Бетонные стены и зеркала сильно ослабляют сигнал. Поставьте роутер в центре квартиры, на высоте, не в шкафу.
• Диапазон. Подключайтесь к сети 5 ГГц, если устройство её поддерживает: там выше скорость и меньше помех, но меньше дальность. 2,4 ГГц бьёт дальше, но в многоквартирных домах перегружен соседскими сетями.
• Канал. В настройках роутера включите автоматический выбор канала или выберите наименее загруженный.
• Нагрузка. Торренты, облачная синхронизация, обновления и 4K-видео на одном устройстве замедляют остальных.
• Проверьте скорость по кабелю. Если по кабелю скорость близка к тарифу, а по Wi-Fi нет — проблема в беспроводной сети. Если и по кабелю медленно — звоните провайдеру.
• Обновите прошивку роутера и рассмотрите замену, если ему больше 5–7 лет: старые модели не поддерживают современные стандарты Wi-Fi.

Если не работает мобильный интернет

1. Передача данных. Проверьте, что она включена, режим полёта выключен, а при двух сим-картах выбрана нужная для интернета.
2. Баланс и пакет. Проверьте в приложении оператора: не закончился ли трафик, нет ли долга.
3. Перезагрузите телефон. Это переподключает к сети.
4. Тип сети. В настройках мобильной сети выберите автоматический выбор или предпочтительный режим 4G/LTE.
5. APN. Настройки точки доступа должны соответствовать оператору. Самый простой способ — запросить автоматические настройки у оператора или сбросить APN к значениям по умолчанию. Распространённые значения: internet.mts.ru (МТС), internet.beeline.ru (Билайн), internet (МегаФон), internet.tele2.ru (Т2) — сверьте с сайтом оператора.
6. Экономия трафика и ограничения. Отключите ограничения фоновых данных и режим экономии.
7. Сброс настроек сети. На Android — «Настройки → Система → Сброс → Сбросить настройки Wi-Fi, мобильного интернета и Bluetooth». На iPhone — «Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс → Сбросить настройки сети». Сохранённые пароли Wi-Fi удалятся.
8. Проверьте сим-карту в другом телефоне. Если и там не работает — замените сим-карту в салоне оператора, это обычно бесплатно.

Учитывайте, что в отдельных регионах мобильный интернет может временно ограничиваться по решению властей. В этом случае работают только сервисы из разрешённого перечня, и настройки телефона не помогут — используйте Wi-Fi.

Когда звонить провайдеру

Звоните в поддержку, если:

• индикатор интернета на роутере не горит после перезагрузки;
• по кабелю напрямую интернета нет;
• скорость по кабелю ниже тарифа в несколько раз;
• интернет пропадает регулярно.

Назовите номер договора, опишите, что уже проверили, и состояние индикаторов. Если связь не восстановлена в разумный срок, требуйте перерасчёт абонентской платы за время отсутствия услуги. При систематических проблемах подайте письменную претензию провайдеру, а при отказе — жалобу в Роскомнадзор.