Что делать, если рейс отменили или задержали

Узнайте статус и причину

Проверьте рейс в приложении или на сайте авиакомпании, подойдите к стойке перевозчика в аэропорту. Уточните, почему отменили рейс: от этого зависят ваши права. Если отмена из-за погоды или по требованию властей, денежной компенсации за задержку не будет, но перевезти или вернуть деньги всё равно должны.

Выберите: другой рейс или возврат денег

Если рейс отменили, авиакомпания должна перевезти вас ближайшим рейсом или вернуть полную стоимость билета — даже если тариф невозвратный. Это называется вынужденный возврат. Оформите его через авиакомпанию или там, где покупали билет.

Требуйте услуги при ожидании

По федеральным авиационным правилам при задержке рейса перевозчик обязан предоставить:

• через 2 часа — прохладительные напитки и два звонка или два письма;
• через 4 часа — горячее питание, а затем повторно через каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью;
• через 8 часов днём или 6 часов ночью — гостиницу и трансфер до неё;
• комнату матери и ребёнка, если вы с ребёнком до 7 лет.

Важно. Если на ваш вопрос о питании и гостинице сотрудник отвечает отказом, запишите его имя, время и сохраните посадочный талон. Это пригодится для претензии.

Сохраняйте чеки

Если пришлось самому оплатить еду, гостиницу или новый билет на пересадку, сохраните чеки. Расходы, вызванные задержкой по вине перевозчика, можно потребовать вернуть.

Напишите претензию

Отправьте авиакомпании письменную претензию: номер рейса, время задержки, ваши расходы, копии билета и чеков. За задержку по вине перевозчика закон предусматривает штраф. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обратиться в суд.