Коротко
- Не выходите из зоны выдачи багажа — идите в отдел розыска.
- Оформите акт о неприбытии багажа и сохраните копию.
- Сохраняйте чеки на самое необходимое.
- Если багаж не нашли — подайте претензию авиакомпании.
Не уходите из зоны выдачи
Пока вы в зоне выдачи багажа, найдите стойку розыска багажа (Lost & Found) — обычно она там же. Выйти и вернуться позже бывает сложно, а оформить заявление проще сразу.
Оформите акт о неприбытии
Вам составят акт о неприбытии багажа (за рубежом его называют PIR — Property Irregularity Report). Понадобятся посадочный талон и багажная бирка, которую клеят на билет или выдают при сдаче чемодана. Опишите чемодан: цвет, размер, материал, приметы.
Возьмите копию акта с номером розыска — по нему вы будете отслеживать багаж.
Сохраняйте чеки
Если пришлось купить самое необходимое — средства гигиены, одежду на смену, — сохраняйте чеки. Многие авиакомпании возмещают такие расходы.
Важно. Не выбрасывайте посадочный талон и багажную бирку, пока вопрос не решится полностью.
Следите за розыском
Обычно багаж находится в течение нескольких дней и его привозят по указанному адресу. Статус можно уточнять по номеру розыска на сайте или по телефону авиакомпании.
Подайте претензию
Если багаж не нашли или он пришёл повреждённым, подайте письменную претензию авиакомпании с копиями акта, билета, бирки и чеков. Сроки подачи претензий ограничены, поэтому не откладывайте. Если путешествие было застраховано, сообщите и в страховую.
