Коротко
- Остановите воду и обесточьте квартиру.
- Снимите повреждения на фото и видео.
- Вызовите управляющую компанию и составьте акт о заливе.
- Оцените ущерб и договоритесь с соседями или обращайтесь в суд.
Остановите воду
Поднимитесь к соседям сверху. Если дверь никто не открывает, обращайтесь в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании — номер обычно указан в квитанции и на доске объявлений в подъезде. Аварийная служба может перекрыть стояк.
Пока ждёте, подставьте тазы и вёдра, уберите технику, документы и ценные вещи из зоны протечки.
Обесточьте квартиру
Выключите автоматы в электрощитке. Вода, попавшая в проводку, светильники или розетки, может вызвать замыкание и удар током.
Важно. Не трогайте мокрые розетки и выключатели, пока квартира не обесточена. Если вода попала в электрощиток, не открывайте его сами — дождитесь аварийной службы.
Зафиксируйте ущерб
Снимите общий план каждой комнаты и крупно — потолок, стены, пол, мебель и технику. Пригодится и видео с обходом квартиры, на котором видно дату. Сохраните чеки на испорченные вещи, если они есть.
Составьте акт о заливе
Вызовите представителя управляющей компании. В акте должны быть:
- дата и время залива;
- причина протечки и откуда шла вода;
- подробный перечень повреждений по комнатам;
- подписи представителя УК, ваша и, по возможности, соседей.
Возьмите свой экземпляр и проверьте, что в акте ничего не упущено. Если повреждения проявились позже (например, вздулся пол), можно попросить составить дополнительный акт.
Оцените ущерб и договоритесь
Попробуйте решить вопрос мирно: обсудите сумму с соседями и оформите договорённость письменно, с распиской о выплате.
Если договориться не получается, закажите независимую оценку ущерба, направьте соседям досудебную претензию с копией акта и отчёта оценщика. Если и это не помогло — обращайтесь в суд. Если причина залива в общедомовых трубах, а не в квартире соседей, претензию предъявляют управляющей компании.
