Что делать, если отключили свет в квартире

Свет в квартире может пропасть по трём причинам: сработала защита в вашем щитке, авария или плановые работы на сетях, отключение за долг. От причины зависит, кому звонить и что делать. Определить её можно за пару минут.

Определите масштаб

Выгляните в подъезд и в окно:

Что видите	Где проблема	Что делать
У соседей и в подъезде свет есть, у вас нет	Ваш квартирный щиток или этажный автомат	Проверьте автоматы (см. ниже)
Нет света во всём подъезде или доме	Вводное устройство дома, авария сетей	Звоните в аварийную службу УК
Не горят окна и фонари в соседних домах	Авария или плановое отключение на городских сетях	Звоните в сетевую компанию, проверьте объявления
В части квартиры свет есть, в части нет	Сработал один из групповых автоматов	Проверьте автоматы в квартирном щитке
Свет мигает, лампы светят тускло	Проблема с нулём или перегрузка сети	Срочно отключите технику, звоните в аварийку

Важно. Если свет моргает, лампы то ярче, то тусклее, а техника странно гудит, возможен обрыв нулевого провода. Напряжение в розетках может подскочить до 380 В и сжечь технику. Сразу выключите вводной автомат в квартире и звоните в аварийную службу.

Проверьте автоматы в щитке

Квартирный щиток обычно находится в прихожей или на лестничной клетке в этажном щите. Там стоят:

• Вводной автомат — общий для квартиры.
• Групповые автоматы — отдельные линии: розетки кухни, свет, ванная, плита.
• УЗО или дифавтоматы — защита от утечки тока, с кнопкой «Т» (тест).

Сработавший автомат стоит рычажком вниз или в среднем положении. Что делать:

1. Выключите из розеток технику, которая работала перед отключением, — особенно чайник, обогреватель, стиральную машину.
2. Поднимите рычажок сработавшего автомата вверх до щелчка.
3. Если автомат сразу выбивает снова — на линии короткое замыкание или неисправный прибор. Отключите все приборы этой линии и попробуйте ещё раз. Затем включайте приборы по одному: тот, после которого выбивает, неисправен.
4. Если выбивает УЗО — где-то утечка тока: влага в розетке, неисправный водонагреватель, стиральная машина, повреждённая изоляция. Не держите рычажок УЗО рукой — вызовите электрика.

Если автомат срабатывает от перегрузки (работают одновременно чайник, духовка и обогреватель), не меняйте его на более мощный. Номинал автомата подобран под сечение проводки, и «усиленный» автомат может не защитить провод от перегрева.

Если света нет во всём доме

Звоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании — номер есть на квитанции и на доске объявлений в подъезде. Если не знаете номер, звоните в единую диспетчерскую службу города или по 112.

Что сказать диспетчеру: адрес, подъезд, есть ли свет у соседних домов, были ли перед отключением хлопки, запах гари, мигание. Запишите время звонка и номер заявки — он пригодится для перерасчёта.

Если отключение плановое, информация о нём должна была появиться заранее на доске объявлений, сайте УК или сетевой компании.

Сколько можно не давать свет

По правилам предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства № 354) допустимая продолжительность перерыва в электроснабжении:

• 2 часа — если дом подключён к двум независимым взаимно резервирующим источникам питания;
• 24 часа — если источник питания один.

За каждый час превышения плата за электричество за месяц уменьшается. Чтобы получить перерасчёт, нужен акт о непредоставлении услуги: его составляют по вашему обращению в аварийную службу. Если акт не составили, напишите заявление в УК с указанием времени отключения и номеров заявок.

Если свет отключили за неуплату

Отключение за долг законно только при соблюдении порядка:

1. Долг превышает сумму двух месячных размеров платы за электроэнергию по нормативу потребления.
2. Должнику направили предупреждение: письмом, в квитанции, через СМС, личный кабинет или иным способом, который подтверждает доставку.
3. Прошло не менее 20 дней после доставки предупреждения.

Сначала поставщик обычно вводит ограничение (подачу уменьшают), а при технической невозможности ограничения — приостанавливает подачу полностью. Нельзя отключать свет за долг, если вы его оспорили в суде и решения ещё нет, а также из-за долга по другим услугам.

Что делать:

• Если долг есть — погасите его или заключите соглашение о рассрочке с поставщиком. После этого свет обязаны включить в течение 2 календарных дней. Работы по подключению оплачиваются отдельно.
• Если предупреждения не было или долга нет — напишите претензию поставщику электроэнергии с требованием немедленно восстановить подачу, затем жалобу в государственную жилищную инспекцию и прокуратуру. Незаконное отключение — основание требовать возмещения ущерба, например за испорченные продукты.

Что делать, пока света нет

• Технику — из розеток. Компьютер, телевизор, холодильник, стиральную машину лучше выключить: при включении сети бывают скачки напряжения. Оставьте одну лампу во включённом положении, чтобы заметить, когда дадут свет.
• Холодильник не открывайте. Закрытый холодильник держит безопасную температуру около 4 часов, полная морозилка — до 48 часов.
• Свечи — осторожно. Ставьте их на негорючую поверхность, не оставляйте без присмотра. Безопаснее фонарики и аккумуляторные лампы.
• Газовую плиту не используйте для обогрева. Это риск отравления угарным газом.
• Котёл и насосы. Если у вас электрический котёл или насос отопления в частном доме, при длительном отключении зимой следите за температурой: при угрозе замерзания системы сливают воду.
• Лифты. Если кто-то застрял в лифте, звоните в аварийную службу лифтов (номер в кабине и в подъезде) или 112.

Как подготовиться к отключениям

Держите дома фонарик и запасные батарейки, заряженный пауэрбанк, бутилированную воду, если у вас электроводонагреватель или насос. Если отключения частые, поставьте реле напряжения на вводе в квартиру: оно отключит питание при скачке и защитит технику.