Узнайте причину блокировки

Откройте приложение банка: обычно причина видна в уведомлении или в чате поддержки. Если нет — позвоните по номеру на обороте карты. От причины зависит, что делать дальше.

Самые частые причины:

подозрительная операция — банк остановил платёж, похожий на мошеннический;
трижды неверно введён ПИН-код;
закончился срок действия карты;
банк проверяет операции и запросил документы;
на счёт наложен арест судебными приставами.

Если остановлена подозрительная операция

Банк может приостановить перевод, если он похож на мошеннический. Если операцию совершили вы — подтвердите её в приложении или по телефону. Если нет — скажите об этом: карту заблокируют и перевыпустят.

Важно. Звоните в банк сами — только по номеру на карте или из приложения. Мошенники часто пишут «ваша карта заблокирована» и просят перезвонить на свой номер.

Если карта «в стоп-листе» или неверный ПИН-код

«Карта в стоп-листе» обычно значит, что её заблокировали навсегда — из-за утечки данных, утери или по сроку. Такую карту не разблокируют, её нужно перевыпустить. Блокировку после трёх неверных ПИН-кодов часто снимают через сутки или по звонку в банк.

Если банк запросил документы

Если банк посчитал операции сомнительными, он может ограничить карту и попросить объяснить, откуда деньги. Пришлите то, что просят: договор, расписку, справку о доходах, чеки. Чем быстрее и полнее ответ, тем быстрее снимут ограничения.

Если счёт арестовали приставы

Проверьте задолженности на Госуслугах или в банке данных исполнительных производств на сайте ФССП. Погасите долг или обратитесь к приставу, если арест ошибочный. После оплаты ограничение снимают, но не мгновенно.

Если не согласны с блокировкой

Напишите в банк официальное обращение и сохраните его номер. Если ответ не устроил — подайте жалобу в интернет-приёмную Банка России.

Что делать, если банк заблокировал карту